Política de No Cancelación y No Reembolso

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento establece la Política de No Cancelación y No Reembolso de KALI Entretenimiento, aplicable a todas las inscripciones realizadas a través de la aplicación móvil KALI CAMPS o por cualquier otro medio habilitado por KALI para la contratación de semanas de campamento de verano u otros programas y actividades recreativas.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación KALI CAMPS y debe ser leída conjuntamente con dichos Términos. Al confirmar el pago de cualquier inscripción, el padre, madre o tutor legal (en adelante 'el Usuario' o 'el Tutor') declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí establecidas.

Esta política aplica a todas las inscripciones de todas las temporadas de KALI Summer Camp y cualquier otro programa o actividad organizada por KALI Entretenimiento.

2. Política de no cancelación

Las inscripciones realizadas y pagadas a través de la Aplicación KALI CAMPS o por cualquier otro medio habilitado son definitivas, firmes e irrevocables desde el momento en que el pago es confirmado por el sistema.

KALI Entretenimiento NO acepta solicitudes de cancelación de inscripciones bajo ninguna circunstancia una vez que el pago ha sido procesado y confirmado.

2.1 Carácter definitivo e irrevocable de la inscripción

Una vez completado el proceso de pago, la inscripción del menor en la semana de campamento seleccionada queda confirmada de forma definitiva. El pago realizado constituye la reservación irrevocable del lugar del menor. No existe período de gracia, plazo de reflexión ni posibilidad de retractación posterior al pago.

2.2 Causas que NO dan lugar a cancelación

Las siguientes situaciones, entre otras, no constituyen causa válida para solicitar la cancelación de una inscripción y, en consecuencia, no generan derecho alguno a reembolso ni a ningún tipo de compensación:

• Cambio de planes, decisión voluntaria o arrepentimiento del Tutor después de realizado el pago.
• Enfermedad, accidente, lesión o cualquier condición médica del menor, del Tutor o de cualquier familiar, independientemente de su gravedad.
• Conflictos de agenda, compromisos escolares, viajes familiares u otros compromisos personales.
• Situaciones económicas personales del Tutor sobrevenidas después del pago.
• Desacuerdo posterior con las condiciones del servicio ya aceptadas al momento del pago.
• Desastres naturales, contingencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor atribuibles al entorno del Tutor o del menor.
• Cambios de domicilio, ciudad o país de residencia de la familia.
• Problemas de transporte o logística para llegar al campamento.
• Cualquier otra causa atribuible al Tutor, al menor o a circunstancias ajenas a KALI Entretenimiento.

2.3 Única alternativa disponible: cambio de semana

Ante la imposibilidad de asistir a la semana de campamento inscrita, la única alternativa disponible para el Usuario es solicitar un cambio de semana, sujeto a disponibilidad de lugares, conforme a lo establecido en la Sección 4 de este documento. El cambio de semana es la única opción disponible si el menor no puede asistir. No existe la posibilidad de cancelar y recuperar el pago.

2.4 Cancelación por parte de KALI

KALI Entretenimiento se reserva el derecho exclusivo de cancelar la inscripción de un menor en los siguientes casos, sin que ello genere derecho a reembolso por parte del Usuario:

• Conducta gravemente inapropiada, agresiva o peligrosa del menor que ponga en riesgo su seguridad o la de otros participantes o del personal de KALI.
• Conducta inapropiada, amenazante o irrespetuosa del Tutor hacia el personal de KALI o hacia otros padres de familia.
• Falsedad, omisión u ocultamiento deliberado de información relevante por parte del Tutor, especialmente en materia médica.
• Incumplimiento reiterado a los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación KALI CAMPS.
• Detección de uso fraudulento de la plataforma o de medios de pago.

3. Política de no reembolso

Todos los pagos realizados por concepto de inscripciones a programas y semanas de campamento de KALI Entretenimiento tienen carácter de pagos definitivos, no reembolsables e irrevocables.

KALI Entretenimiento NO realiza devoluciones, reembolsos, cargos revertidos ni compensaciones económicas de ningún tipo sobre los pagos de inscripciones, bajo ninguna circunstancia.

3.1 No procedencia de reembolsos

Una vez que el pago ha sido procesado y confirmado, KALI no realizará devolución del monto pagado bajo ningún supuesto, incluyendo pero no limitándose a:

• Cancelación voluntaria de la inscripción por parte del Tutor.
• Inasistencia total al campamento, cualquiera que sea su causa.
• Inasistencia parcial (el menor asiste solo algunos días de la semana inscrita).
• Enfermedad u otras condiciones médicas del menor, con o sin certificado médico.
• Expulsión del menor del campamento por incumplimiento al reglamento interno.
• Insatisfacción subjetiva con el servicio prestado, una vez que el menor haya participado en el campamento.
• Cualquier causa de fuerza mayor ajena a la operación directa de KALI Entretenimiento.

3.2 Única excepción: cancelación total del programa por KALI

La única circunstancia en la que KALI Entretenimiento considerará la devolución de pagos es cuando KALI cancele de forma total un programa de campamento completo (no una semana específica) por causas directamente imputables a KALI, como: cierre de instalaciones por orden de autoridad competente, catástrofe natural que afecte directamente las instalaciones del campamento, o cualquier otra causa de fuerza mayor que haga materialmente imposible la prestación del servicio por parte de KALI.

En este supuesto excepcional, KALI podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer al Usuario alguna de las siguientes alternativas:

• Un crédito equivalente al monto pagado, aplicable a cualquier semana de la temporada actual o de la siguiente temporada.
• La reprogramación de la inscripción a otra semana disponible dentro de la misma temporada.
• Un reembolso total del monto pagado, únicamente si ninguna de las alternativas anteriores resulta viable para el Usuario.

KALI comunicará al Usuario la alternativa disponible en cada caso específico, y el Usuario tendrá un plazo de 10 días hábiles para manifestar su elección. Si el Usuario no responde dentro de dicho plazo, KALI aplicará la alternativa que considere más conveniente.

3.3 Contracargos y disputas de pago

KALI Entretenimiento rechaza y se opondrá activamente a cualquier contracargo o disputa de pago iniciado ante la institución bancaria o la pasarela de pago por parte del Usuario, cuando dicho contracargo no esté justificado conforme a los presentes términos (por ejemplo, un contracargo por cargo no reconocido cuando el pago fue realizado conscientemente por el Usuario).

En caso de contracargo injustificado, KALI presentará la documentación que acredite la validez del cobro, incluyendo el registro de aceptación de la presente Política por parte del Usuario. El Usuario que realice contracargos injustificados podrá ser suspendido de la plataforma de manera definitiva y KALI se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes para recuperar el monto disputado más los gastos y costas generados.

4. Política de cambios de semana

Como única alternativa ante la imposibilidad de asistir a la semana de campamento inscrita, KALI ofrece la posibilidad de realizar un cambio de semana, sujeto a las condiciones y restricciones descritas en este apartado.

El cambio de semana no implica devolución de dinero ni diferencia a favor del Usuario bajo ninguna circunstancia. Es una cortesía que KALI ofrece, sujeta siempre a disponibilidad.

4.1 Condiciones para solicitar un cambio de semana

• El cambio deberá solicitarse con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación al inicio de la semana originalmente inscrita. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de lugares en la semana solicitada. KALI no puede garantizar disponibilidad en ninguna semana específica.
• Se permitirá un máximo de 2 cambios de semana por inscripción y por menor durante cada temporada de campamento.
• El cambio solo podrá realizarse dentro de la misma temporada de campamento en curso. No se permiten cambios a temporadas futuras.

4.2 Diferencias de precio

Si la semana solicitada tiene un precio mayor a la semana originalmente inscrita, el Usuario deberá pagar la diferencia correspondiente para que el cambio sea procesado. Si la semana solicitada tiene un precio menor, no se realizará devolución de la diferencia y el monto restante no generará crédito ni compensación alguna.

4.3 Procedimiento para solicitar un cambio de semana

• El Usuario deberá enviar su solicitud por escrito a contacto@kalientretenimiento.com o a través del canal de atención habilitado en la Aplicación.
• La solicitud deberá incluir: nombre completo del menor, semana actualmente inscrita, semana solicitada y motivo del cambio.
• KALI confirmará por escrito la procedencia o improcedencia del cambio en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
• El cambio únicamente quedará confirmado una vez que KALI emita la confirmación por escrito y, en su caso, el Usuario haya realizado el pago de la diferencia correspondiente.

4.4 Improcedencia del cambio de semana

La solicitud de cambio de semana será improcedente en los siguientes casos:

• No hay disponibilidad de lugares en la semana solicitada.
• La solicitud se presenta fuera del plazo de 5 días hábiles de anticipación.
• El Usuario ya utilizó los cambios de semana permitidos para esa inscripción en la temporada en curso.
• La semana solicitada pertenece a una temporada diferente a la originalmente inscrita.
• El Usuario tiene pagos pendientes ante KALI.

En caso de improcedencia del cambio de semana, el pago original no será reembolsado y la inscripción original quedará sin efecto por el incumplimiento de la asistencia, sin que ello genere ningún tipo de compensación.

5. Aceptación expresa de esta Política

Al realizar el pago de cualquier inscripción a través de la Aplicación KALI CAMPS o por cualquier otro medio habilitado por KALI, el Usuario declara expresamente:

• Haber leído íntegramente la presente Política de No Cancelación y No Reembolso.
• Haber comprendido su contenido y alcance en su totalidad.
• Aceptar de forma libre, voluntaria e informada que el pago realizado es definitivo, no cancelable y no reembolsable, conforme a los términos aquí establecidos.
• Renunciar expresamente a cualquier reclamación de reembolso o cancelación que no esté contemplada en la excepción de la Sección 3.2.
• Reconocer que esta política le fue informada de manera clara y oportuna antes de realizar el pago.

La realización del pago de la inscripción implica la aceptación plena e irrevocable de la presente Política. No se admitirán reclamaciones posteriores basadas en el desconocimiento de estos términos.

6. Vigencia y modificaciones

La presente Política entrará en vigor a partir de la fecha indicada en la portada de este documento y permanecerá vigente hasta que KALI Entretenimiento publique una versión actualizada.

KALI se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la Aplicación y/o por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán inscripciones ya realizadas y pagadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de los cambios.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el Usuario podrá comunicarse con KALI a través de los siguientes medios:

• KALI Entretenimiento
• Correo electrónico: contacto@kalientretenimiento.com
• Teléfono: +52 1 81 3233 0942
• Sitio web: kalientretenimiento.com
• Horario de atención: 9:00 am - 5:00 pm